1.什么是 Adobe Experience Manager (AEM)？
跨通路提供无缝、有吸引力和个人化的体验是成功数字化策略的基石。 Adobe Experience Manager (AEM) 是一款功能强大的解决方案，结合了内容管理系统 (CMS)、数字资产管理 (DAM) 和个人化体验工具。透过 AEM，组织可以轻松建立、管理和优化数字体验，确保满足现代客户的期望。
2. Adobe Experience Manager 简介
2.1 什么是数字体验平台（DXP）？
DXP 是一个旨在跨多个管道（例如网站、应用程序和物联网设备）管理和提供无缝数字体验的平台。与传统的 CMS 工具不同，DXP 专注于全通路交付、个人化和可扩展性，这使得它们对于现代客户参与至关重要。
2.2 什么是 Adobe Experience Cloud (AEC)？
Adobe Experience Cloud 是一套用于管理整个客户旅程的工具。它包括用于洞察的 Adobe Analytics、用于营销自动化的 Adobe Campaign、用于个人化的 Adobe Target 以及用于内容和资产管理的 AEM。 AEC 集成这些解决方案以提供个人化和统一的客户体验。
2.3 AEM、AEC、DXP有何关系？
AEM 是 AEC 的核心组件，为更广泛的 DXP 生态系统提供内容管理。 AEC 将 AEM 与 Analytics 和 Target 等工具集成，使企业能够有效地使用内容，同时个人化和优化跨通路体验。他们共同实现了 DXP 提供一致且互联的数字体验的愿景。
3. AEM关键模块
3.1 AEM Sites
AEM Sites 提供了用于建立响应式多语言网站的工具。凭借其拖放编辑器、预先建立模板和本地化支持，它简化了网站创建和管理，使团队能够专注于为受众提供价值。
3.2 AEM Assets
AEM Assets 集中数字资产管理，使组织、标记、检索和重复使用影像、视讯和文件等资产变得更加容易。自动标记和智能裁剪等人工智能驱动的功能可提高效率和一致性。
3.3 AEM Forms
AEM Forms 将传统的纸本工作流程转变为完全数字化的体验。从自动化表单提交到安全收集客户数据，它减少了错误并提高了金融、政府和医疗保健等行业的营运效率。
3.4 AEM Screens
AEM Screens 将数字体验扩展到实体位置，使企业能够管理交互式信息亭和数字广告牌。它是零售和酒店等行业的理想工具，在这些行业中，店内客户参与与在线客户参与一样重要。
4.核心能力与特点
4.1 内容管理
AEM 的 CMS 功能强大且用户友好。内容创作者可以使用内嵌编辑、版本控制和自适应设计工具等功能轻松管理复杂的网站。
4.2 数字资产管理（DAM）
DAM 模块允许团队集中和标准化资产使用。人工智能功能简化了元数据生成等任务，确保资产易于找到并针对特定用例进行优化。
4.3 多网站管理与在地化
AEM 支持管理具有共享资产、模板和本地化功能的多个网站。这对于旨在保持品牌一致性同时迎合区域市场的全球组织尤其有利。
4.4 工作流程自动化与协作
AEM 透过内容审核、批准和发布的内建工作流程增强了协作。自动化任务减少了人工工作量，并加快了生产周期。
4.5 与 Adobe 解决方案集成
AEM 的集成功能可实现 Adobe Experience Cloud 中的无缝数据流，使团队能够使用 Adobe Analytics 的见解来改善内容策略，或使用 Adobe Target 来增强个人化。
5. 使用 AEM 的好处
跨渠道实现品牌一致性
无论客户与您的网站、行动应用程序或店内屏幕进行交互，AEM 都能确保您的品牌声音和视觉标志保持一致。
更快的内容创建和交付
预先配置的模板、可重复使用的组件和直觉的工具使内容团队能够在不影响质量的情况下更快地交付。
集中资产管理和再利用
透过在单一平台中储存和管理所有资产，AEM 最大限度地减少了重复，并使内容团队能够在活动中有效地重复使用材料。
简化的表格和客户引导
动态的交互式表格使数据收集和入门变得简单，减少复杂的环节并增强使用者体验。
增强的客户体验
AEM 的个人化功能使企业能够提供根据个人用户偏好自定义的相关内容，从而提高参与度和忠诚度。
提高协作和工作流程效率
AEM 提供强大的协作工具和工作流程管理功能，可简化内容建立流程。团队可以无缝协作、追踪进度并确保所有内容都经过必要的审核和批准阶段。
6. 实际适用行业
电子商务与零售
零售商使用 AEM 管理产品页面、集成个人化工具并简化季节性活动的数字资产使用。
金融服务与银行
AEM Forms 简化了复杂的客户应用程序，减少了处理时间并提高了客户满意度。
政府和公共部门
公共组织依靠 AEM 创建可访问的网站、数字化表格并增强公民参与。
旅游
旅游公司为机场的交互式信息亭和数字广告牌部署 AEM Screens，提供实时更新和促销内容。
教育
大学和学校使用 AEM 管理学生入口网站、创建引人入胜的课程页面并共享数字资源。
媒体与娱乐
AEM 强大的内容管理功能使这些公司能够透过多个管道向观众提供个人化且引人入胜的内容，从而提高观众的参与度和满意度。
7. 与其他 Adobe 解决方案集成
Adobe Campaign
利用 AEM 和 Adobe Campaign 透过电子邮件、社交和行动管道传递个人化行销讯息。
Adobe Target
使用 Adobe Target 的 AI 驅動功能在 AEM 支援的體驗中提供客製化推薦和動態內容。
Adobe Analytics
即时洞察用户行为和内容表现，以持续优化策略。
8. 实施最佳实务
8.1 规划与治理
- 定义明确的目标：确定您希望透过AEM 实现的具体业务目标，例如改善内容工作流程、增强客户参与度或启用多站点管理。
- 利害关系人协调：将来自 IT、营销和其他部门的主要利害关系人聚集在一起，定义项目要求和成功指标。
- 建立路线图：制定分阶段实施计划，其中包含里程碑、可交付成果和时间表，以管理期望并追踪进度。
- 治理架构：制定内容建立、审核工作流程和用户角色的治理策略，以保持一致性和效率。
8.2 建立跨职能团队
- 召集专家：包括来自 IT、营销、使用者体验设计和项目管理的代表，以确保涵盖实施的各个方面。
- 利用外部专业知识：与经验丰富的 AEM 机构或公司合作，解决技术复杂性并优化部署。
- 培训与入职：提供全面的培训，确保团队成员熟练使用 AEM 的功能和工具。
8.3 安全性和合规性考虑
- 数据保护：实施强大的安全协议来保护敏感数据，包括加密、安全访问控制和定期审核。
- 合规准备：透过将合规工作流程集成到 AEM 中，确保遵守 GDPR、CCPA 或行业特定标准等相关法规。
- 云端安全性：如果使用 AEM 作为云端服务，请确认基础架构符合您组织的安全性和可扩充性要求。
8.4 维护与持续优化
- 定期更新：使用最新修补程序和功能版本更新您的 AEM 平台，以确保最佳效能和安全性。
- 监控效能：使用分析工具衡量网站效能、使用者参与度和内容成效。
- 最佳化工作流程：根据使用者回馈和不断变化的业务需求不断完善工作流程和模板。
- 可扩展性规划：定期评估平台的容量并规划扩展以适应未来的成长或增加的流量。
8.5 测试和质量保证
- 全面测试：在启动AEM 之前进行全面测试，包括效能、可用性和安全性测试，以确保其满足您的业务要求。
- 迭代改进：使用敏捷方法在实施过程的早期发现并解决问题。
9. 挑战与考虑
虽然 AEM 提供了众多优势，但组织应做好以下准备：
- 实作的复杂性：成功需要开发与项目管理的专业知识。
- 成本与授权模式：了解定价结构并相应预测预算。
- 培训与组织变革：采用 AEM 可能需要全面的使用者培训。
- 可扩充性和云端迁移：投资可扩展的云端解决方案，让您的实作面向未来。
10. 结论
10.1 AEM 适合您的组织吗？
如果您的企业重视个人化、可扩展性和简化的数字运营，AEM 可以提供无与伦比的优势。与经验丰富的 AEM 机构或公司合作可以确保根据您的需求成功实施。
10.2 要点
AEM 结合了用于管理和优化数字体验的尖端工具，使其成为致力于以客户为中心的企业的重要投资。
10.3 其他资源
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