什么是 Adobe Experience Cloud?数字营销的全方位解决方案

什么是 Adobe Experience Cloud?数字营销的全方位解决方案

Adobe Experience Cloud

2025年6月21日

目录

  1. 什么是 Adobe Experience Cloud?
  2. Adobe Experience Cloud 的主要产品介绍
  3. Adobe Experience Cloud 的关键功能与优势
  4. 市场评级与第三方报告分析
  5. 适合使用 Adobe Experience Cloud 的企业类型和用例介绍
  6. Adobe Experience Cloud 成功案例分享
  7. 为什么选择 Adobe Experience Cloud?
  8. 结语:打造未来数字体验的最佳选择

 

1. 什么是 Adobe Experience Cloud?

在数字化转型成为企业竞争核心的时代,“用户体验”不再只是某个部门的职责,而是整个企业战略的重要组成部分。为了帮助企业整合数据、内容和跨渠道互动,Adobe 推出了 Adobe Experience CloudAEC),一个专为数字营销管理设计的整合型云平台

Adobe Experience Cloud 提供一系列解决方案,涵盖内容管理、数据分析、个性化推荐、客户旅程设计、广告投放到电商体验,目标是帮助企业 在每个接触点提供一致且个性化的数字体验

与其他单点式营销工具不同,Adobe Experience Cloud 拥有一体化平台的优势,使品牌能整合来自不同部门的营销、销售、服务和 IT 资源,以统一的客户视角推动业务增长。

Adobe 为什么要打造这个平台?

随着数字渠道日益复杂,消费者的期望不断提升,企业需要:

  • 实时掌握用户行为数据
  • 提供动态、个性化的内容
  • 精准执行营销活动并衡量效果
  • 确保品牌在 Web、App、Email、社交媒体等渠道间体验一致

Adobe Experience Cloud 正是在这样的背景下诞生,借助 Adobe 在图像、内容和 AI 领域的技术积累,协助品牌打造“数据驱动体验”的数字化运营模式。

 

2. Adobe Experience Cloud 的主要产品介绍

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud(简称 AEC)由多个功能模块组成,这些模块相互整合,构建了一个可扩展、跨渠道、以数据为核心的数字营销与体验平台。以下是几个核心产品及其主要功能介绍:

1. Adobe Experience Manager(AEM)

1. Adobe Experience Manager(AEM)

AEM 是 Adobe 的内容管理系统(CMS),支持网站、移动应用、表单和数字资产的管理。其模块包括:

  • Sites:构建多语言网站,支持内容共享与个性化。
  • Assets:数字资产管理平台(DAM),具备 AI 自动标签、版本控制等功能。
  • Forms:用于交互式表单与申请流程的数字化工具。

2. Adobe Analytics

2. Adobe Analytics

高级网站与用户行为分析工具,功能包括:

  • 自定义报表和仪表板
  • 实时追踪用户旅程
  • 分析转化率、流量来源与用户互动
  • 使用 Adobe Sensei 进行预测分析与异常侦测

3. Adobe Target

3. Adobe Target

Adobe Target 是一款优化与个性化工具,能进行:

  • A/B 和多变量测试
  • 自动推荐引擎
  • 基于行为的实时个性化(含 AI 模型)

4. Adobe Journey Optimizer(AJO)

4. Adobe Journey Optimizer(AJO)

AJO 是一个整合即时决策与行销自动化的工具,可根据使用者即时行为推送跨渠道讯息。特色包括:

  • 客制化行销旅程设计
  • 实时触发信息(Trigger-Based Messaging)
  • 多渠道支持:Email、App、短信、推送、Web

5. Adobe Real-Time Customer Data Platform(Real-Time CDP)

5. Adobe Real-Time Customer Data Platform(Real-Time CDP)

这是一个即时整合第一方数据的平台,帮助企业打造统一的 360 客户视图。功能包括:

  • 即时数据流与整合(Web/App/CRM/离线)
  • 客户细分与动态更新
  • 数据治理与隐私合规控制

6. Adobe Marketo Engage

6. Adobe Marketo Engage

专注于 B2B 与长周期客户沟通的营销自动化平台,功能包含:

  • 多阶段 Email 营销与潜客培育(Lead Nurturing)
  • 营销与销售的协同整合(与 Salesforce、CRM 连接)
  • 行为评分与潜在客户转化追踪
  • 适用于复杂销售流程与 ABM(Account-Based Marketing)

7. Adobe Commerce(前身 Magento)

7. Adobe Commerce(前身 Magento)

提供企业级电商平台服务,整合购物体验与内容交付:

  • 商品管理与订单处理
  • 客制化营销活动与会员系统
  • 与 AEM、Analytics、Target 无缝整合

8. Adobe Workfront

8. Adobe Workfront

营销项目与创意团队专用的任务协作平台,提升内容产出效率:

  • 工作流程可视化
  • 任务分派与进度追踪
  • 与 Adobe Creative Cloud 无缝整合

 

3. Adobe Experience Cloud 的关键功能与优势

Adobe Experience Cloud(AEC)之所以受到众多企业青睐,关键在于其功能的完整性与整合性。相较于单一解决方案或点状工具,AEC 提供的是一套「可整合」、「可扩展」、「以数据为驱动」的数字营销与体验平台。以下为几项主要功能特色与其带来的实际优势:

1. 统一的客户视图(Unified Customer Profile)

AEC 能通过 Real-Time CDP、Analytics、AJO 等产品整合来自多渠道(网站、App、CRM、Email、POS)的数据,形成即时更新的「单一客户视角」,帮助企业更准确了解用户行为与偏好。
优势:

  • 更精准的客户细分
  • 营销信息不重复、不打扰
  • 支持个性化与即时决策

2. 内容与体验管理的一体化(Content + Experience)

结合 AEM 的内容管理与 Target 的个性化功能,企业能根据用户行为与属性,在不同渠道上动态交付最合适的内容,实现 规模化的个人化(Personalization at Scale)
优势:

  • 缩短内容产出与上线时间
  • 提高内容相关性与互动率
  • 支持多语系与多品牌管理

3. AI 与机器学习支持(Adobe Sensei)

Adobe Sensei 是 AEC 的 AI 引擎,内建于多个产品中,如:

  • Smart Tags(图片自动标注)
  • 自动推荐内容/商品(Target)
  • 潜在客户评分与预测(Marketo)
  • 预测转换、异常检测(Analytics)
优势:
  • 提高操作效率
  • 降低人力负担
  • 提升决策准确性

4. 跨渠道旅程管理(Cross-Channel Orchestration)

通过 Adobe Journey Optimizer 与 Marketo Engage,企业能设计并自动执行以客户行为为触发的营销旅程,支持多管道同步触达。
优势:

  • 提升用户参与度
  • 减少信息中断与重复
  • 更符合个别用户的旅程节奏

5. 整合式行銷與銷售流程(Marketing + Sales Alignment)

对于 B2B 企业而言,Marketo Engage 提供潜在客户培育、行为评分与销售转接功能,让营销与销售部门共享洞察与协同运作。
优势:

  • 提高销售效率
  • 减少线索流失
  • 强化 ABM(Account-Based Marketing)策略

6. 高扩充性与灵活性

Adobe Experience Cloud 采用模块化设计,企业可按需采用个别功能,或打造完整体验中台。平台支持 API 整合,也提供企业级的安全与合规功能。
优势:

  • 能与既有系统(如 Salesforce、SAP、GA)整合
  • 弹性部署:支持混合云、私有云
  • 因应不同产业与规模弹性配置

 

4. 市场评级与第三方报告分析

选择数字体验平台(DXP)或营销技术(MarTech)解决方案时,许多企业会参考第三方研究机构的评比报告。这些报告由 Gartner、Forrester、IDC 等机构基于市场占有率、产品功能、技术创新、客户满意度等面向进行评估,具备高度参考价值。

以下是 Adobe Experience Cloud 在近年主要报告中的表现:

  1. Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms (DXP)

Gartner 每年发布的《数字体验平台魔力象限》是业界最具指标性的评比报告之一。

  • Adobe(Experience Cloud)连续多年被评为「领导者(Leader)」,并在「执行能力」与「愿景完整性」两大维度中位居前列。
  • Gartner 指出,Adobe 在内容管理(AEM)、数据驱动个性化、跨平台体验整合方面表现出色,特别适合需要高度整合与扩展性的企业。

📌 参考年份:2023 Gartner Magic Quadrant for DXP
📌 评价重点:丰富的产品线、广泛的合作生态系、高客户黏着度
Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms (DXP)

  1. Forrester Wave™:Digital Experience Platforms / Enterprise Marketing Suites

Forrester 的报告也针对 Adobe Experience Cloud 进行评比,尤其在 Enterprise Marketing Suites 领域:

  • 在《The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Suites, Q3 2022》中,Adobe 同样被列为「领导者(Leader)」
  • Forrester 认为 Adobe 在数据整合、营销自动化与内容交付方面拥有全面优势,特别是在大型品牌与全球部署案例上具备强大支持能力。

📌 参考年份:2022 Forrester Wave™
📌 评价重点:产品深度、AI 能力、全渠道营销自动化

https://it-trends.co/adobe-the-forrester-wave-enterprise-marketing-suites-q3-2022/

 

5. 适合使用 Adobe Experience Cloud 的企业类型和用例介绍(详细版)

Adobe Experience Cloud(AEC)虽然功能强大,但并非「一套系统适用所有企业」。根据实际导入经验与产业需求特性,AEC 尤其适合下列几种企业类型与使用情境:

一、零售与电商产业(Retail & eCommerce)

一、零售与电商产业(Retail & eCommerce)

关键需求:高流量访问、个性化推荐、促销活动管理、会员经营、快速响应机制
Adobe 优势:整合内容管理(AEM)、商品推荐(Target)、营销自动化(AJO/Marketo)及电商平台(Adobe Commerce)
典型用例:

  • 透过 Adobe Commerce + AEM 提供品牌与购物体验融合的网站
  • 利用 AJO/Marketo 自动发送弃购通知、限时优惠等
  • Real-Time CDP 根据浏览与购买记录进行会员分群及动态推荐

二、金融与保险业(Finance & Insurance)

二、金融与保险业(Finance & Insurance)

关键需求:高合规性、安全性、数字流程管理、客户分层沟通与培育
Adobe 优势:透过 AEM Forms、AJO、CDP 及多渠道一致性解决以上需求
典型用例:

  • 使用 AEM Forms 实现保险申请、贷款咨询流程数字化
  • 客户行为触发后续通知(如报价完成后自动推送 Email、App 提醒)
  • Adobe CDP 整合至 CRM 系统如 Salesforce,优化线索追踪与转化排序

三、公营机构与教育单位

三、公营机构与教育单位

关键需求:支持多语系、多网站结构、信息公开透明、无障碍设计、用户族群多样化
Adobe 优势:多语言内容管理(AEM)、智能标记(Smart Tag)、扩展性强的平台架构
典型用例:

  • 使用 AEM Sites 建置跨部门、跨语言的大学或政府门户网站
  • 各单位文件、影音集中管理于 AEM Assets 并自动分类
  • 利用 Adobe Analytics 分析访客关注重点,辅助政策与资源配置

四、B2B 科技与制造业

四、B2B 科技与制造业

关键需求:销售周期长、潜客培育、多地区协作、经销商赋能、售后教育
Adobe 优势:Marketo + CDP + Analytics 建立线索追踪至转化的闭环流程
典型用例:

  • 使用 Marketo 设计邮件与资源下载路径,引导用户注册、试用
  • 针对关键客户推送 ABM 内容(如影片、白皮书、技术规格等)
  • AEM + Workfront 协助内部营销资源共享与任务管理

五、媒体与娱乐产业

五、媒体与娱乐产业

关键需求:大量内容发布、用户行为追踪、个性化推荐、广告效益最大化
Adobe 优势:整合 AEM + Target + Analytics 提供内容推送优化与广告管理平台
典型用例:

  • 新闻/OTT 平台利用 AEM 管理节目分类,并透过 Target 个性化内容推荐
  • CDP 分析观众属性,提供精准广告内容,提升点击率与投放 ROI
  • Analytics 收集视频观看行为(播放完成率、跳出率等)优化节目内容与布局

中小企业适用性?

虽然 AEC 支持模块化购买,但因其部署成本、整合复杂度与维护门槛较高,对于资源有限的中小企业可考虑:

  • 独立使用 Marketo Engage 进行邮件营销与自动化管理
  • 或选用 Adobe Business Platform 等轻量型解决方案

小结:AEC适合这样的企业

评估项目 是否推荐导入 Adobe Experience Cloud
拥有多语、多品牌、多地区运营需求
需整合内容、数据与自动化平台
具备营销与 IT 协同导入能力
预算或资源限制 ⚠️ 建议分阶段导入或评估替代方案
仅需网站建设或单点工具 ❌ 建议选用单一 CMS/MA 工具

 

6. Adobe Experience Cloud 成功案例分享

Adobe Experience Cloud(AEC)在亚太区的采用率持续增长,不仅帮助企业构建一致性的数字体验,也在金融、教育、公共机构与大型品牌的数字化转型项目中取得显著成效。以下为多个代表性实际案例:

 

案例一:保险科技公司导入 AEP + AJO,实现实时自动化旅程管理

应用产品:Adobe Experience Platform(AEP)、Journey Optimizer(AJO)
产业类型:保险科技/数字保险服务
应用成果:该公司通过 AEP 建立统一客户视图,并使用 AJO 自动触发用户行为后的旅程(如报价查询后的 Email 通知、保单到期续约提醒等),大幅提升客户参与度与转化率。

阅读详细案例

案例二:大型品牌整合 Adobe Target 与 Analytics,推动个性化体验优化

应用产品:Adobe Target、Adobe Analytics
产业类型:消费电子/零售品牌
应用成果:通过整合 Target 与 Analytics,品牌可实时分析用户行为,并根据用户分群推送动态内容,显著提升网站互动表现与转化效率。

阅读详细案例

案例三:教育机构使用 AEM 重建网站,提升学生参与与互动体验

应用产品:Adobe Experience Manager(AEM Sites、Assets)
产业类型:高等教育/公营机构
应用成果:该教育单位透过 AEM 建立模块化、多语言网站架构,简化了资讯更新流程并提升整体用户体验,使学生更便捷获取课程、报名及校园活动信息。

阅读详细案例

案例四:香港综合电商平台结合 Adobe Commerce + AEM 强化购物体验

应用产品:Adobe Commerce (Magento)、Adobe Experience Manager(AEM Sites)、Adobe Analytics
产业类型:电商/零售平台
应用成果:面对庞大的商品与访客流量,该平台采用 Adobe Commerce 建构电商解决方案,搭配 AEM 进行内容呈现与网站管理,并透过 Adobe Analytics 分析用户行为与趋势,实现内容与商品展示优化,有效提升用户停留时间与销售转化率。

阅读详细案例

案例共通价值总结

应用领域 Adobe 解决方案带来的价值
客户旅程自动化 基于实时行为触发精准沟通,提升互动率与转化率
个性化体验优化 内容推荐与 A/B 测试提升用户满意度与营销成效
网站与内容重构 加速内容更新效率,支持多语、多站点统一内容管理
电商体验优化 结合内容与数据分析平台,精准推送商品内容提升成交效率

这些案例显示,Adobe Experience Cloud 并非仅适用于大型企业,只要企业有清晰的数字化目标与明确的导入策略,也能在特定模块上取得可观成效。

 

7. 为什么选择 Adobe Experience Cloud?

Adobe Experience Cloud(AEC)作为全球领先的数字体验平台,提供丰富且高度整合的产品组合,能满足企业在客户体验管理、数据洞察、内容管理及行销自动化等关键领域的需求。以下几点是企业普遍选择 AEC 的原因:

1. 全方位整合的生态系统

AEC 提供从数据收集、内容管理、用户旅程设计到多渠道营销执行的一站式解决方案,企业无需分散采购多个系统,能显著降低整合成本与时间。

2. 强大的数据分析与 AI 能力

平台基于 Adobe Experience Platform 架构,整合 Adobe Sensei AI 技术,帮助企业精准洞察用户行为,实现个性化推荐、预测分析与实时互动,全面提升营销绩效。

3. 灵活且可扩展的架构

不论是中小型企业还是跨国集团,AEC 的模块化设计都能因应不同规模与产业特性,支持多语言、多品牌及全渠道运营模式。

4. 业界认可的领导地位

根据 Gartner、Forrester 等第三方机构发布的评比报告,Adobe Experience Cloud 长年获评为“领导者(Leader)”,显示其技术成熟度与市场影响力位居前列。

5. 以用户体验为核心的创新设计

Adobe 将多年深耕创意工具的经验融入数字体验平台中,协助企业打造吸引力强、互动顺畅的用户界面,全面增强品牌竞争力。

 

8. 结语:打造未来数字体验的最佳选择

Adobe Experience Cloud 提供完整且高度灵活的数字营销与客户体验解决方案,助力企业提升客户互动质量与营销绩效。通过整合数据与 AI 技术,企业可构建个性化、高效的数字旅程,增强品牌黏性与市场竞争力。

当然,平台导入过程中仍需专业规划与技术支持,方能充分发挥其潜力,实现企业的数字转型蓝图。

若您希望进一步了解 Adobe Experience Cloud 或探索适合贵公司的实施策略,欢迎随时联系我们,我们将为您提供专业建议与客制化解决方案。

延伸阅读:
更多关于 Adobe Experience Cloud 产品详情,请参考 Adobe Experience Cloud 介绍

相关文章

联系我们
× WeChat QR Code

Scan this QR code to add us on WeChat

× Line QR Code

Scan this QR code to add us on Line