Adobe Experience Cloud 成功案例｜香港电商平台实现内容与购物体验整合升级
客户简介：
客户是一个结合会员奖励与电商购物的平台，会员可通过日常消费积累积分，用于兑换商品、享受专属优惠与活动。平台涵盖旅游、家电、餐饮等多个品类，并与多个品牌合作，构建完善的会员生态系统。通过网站和 App 提供个性化推荐与促销体验，将会员运营与数字电商深度整合，提升用户粘性与转化率。
解决方案：AEM Sites, Adobe Commerce (Magento), Adobe Target
1. 客户的挑战与项目背景
这家总部位于香港的大型电商平台拥有庞大的会员基础和奖励计划，并长期与多个品牌合作，推出专属优惠。随着业务快速扩展，原有的数字系统逐渐力不从心，难以应对日益复杂的运营需求。
他们面临的关键痛点包括：
- 官网、商城及子站使用不同系统，导致内容割裂、品牌风格不一致
- 缺乏多品牌管理和会员分级功能，限制了营销灵活性
- 无个性化推荐与用户分群推送功能，错失大量转化机会
为解决这些问题，客户决定全面升级系统，引入 Adobe Commerce、AEM 和 Adobe Target，打造一个高度整合、灵活且能实现真正个性化体验的新数字平台，开启从“分散”向“整合”的转型之旅。
2. 解决方案整合：打造弹性、高效又个性化的数字体验平台
为解决系统割裂、管理效率低、无法实现个性化营销等问题，我们为客户量身引入 Adobe 三大核心平台：Adobe Commerce、Adobe Experience Manager（AEM）与 Adobe Target，分别针对电商运营、内容管理与个性化推荐三大关键领域，搭建出一个高度整合且灵活的数字体验架构。
Adobe Commerce：重塑电商平台基础架构
作为商城系统的核心，Adobe Commerce 支持客户多品牌、多会员等级的运营需求。成果包括：
- 多品牌商城与商品逻辑统一管理，简化后台流程、降低运营成本
- 支持会员分群分级，促销设置更具弹性
- 集成 Club Core 会员数据库，增强个性化营销与复购率
- 支持多种促销规则，营销团队可快速响应市场变化
Adobe Experience Manager（AEM）：统一内容与品牌体验
AEM 被用作统一内容管理系统，整合原本割裂的官网、商城与活动子站。优势包括：
- 所有网站内容集中管理，跨站点更新节省维护成本
- 提升视觉设计一致性，统一品牌形象与用户体验
- 模块化内容编辑与拖拉式操作，减少对工程师依赖，加速活动上线
- 与 Adobe Commerce 无缝整合，内容与商品可自然呈现在同一页面
Adobe Target：实现实时 AI 驱动的个性化推荐
我们协助客户引入 Adobe Target，将会员行为与商品推荐系统打通，实现“每位用户看到的内容都不同”的个性化目标：
- 灵活的分群逻辑设置，可依据用户数据与行为实时分类推送
- A/B/n 测试验证设计与优惠效果，快速找出最佳版本
- AI 商品推荐系统自动生成用户可能感兴趣的内容或商品
- Auto-Allocate 功能基于实时数据动态分配流量，无需人工干预
3. 个性化三大应用场景
Adobe Target 导入后，客户开始结合 A/B 测试与 AI 推荐，在不同场景中灵活应用个性化策略。以下是三个代表性案例：
场景1：首页视觉 A/B/n 测试 + 自动流量优化
网站与 App 首页横幅设计多个主题版本，如：
- 会员专属活动
- 热销 3C 商品
- 限时优惠通知
初始由系统随机展示，并启用 Auto-Allocate，由 Adobe AI 自动学习各版本表现，将更多流量导向效果最佳者。这帮助客户快速找到转化率最高的设计，提升点击率与平均订单金额。
场景2：按会员身份分群展示不同内容（联名卡活动）
系统自动根据是否持有联名信用卡将用户分组：
- 已持卡用户：展示“专属 4% 返现”等优惠
- 未持卡用户：展示“立即申请送 4000 积分”等引导内容
这种基于身份个性化推送，提高了用户认同感，成功带动联名卡申请转化。
场景3：商品页智能推荐
当用户浏览某商品（如 3C 类）时，页面右侧会自动展示 AI 推荐的相关搭配或热门组合，例如：
- “其他人也购买了这些配件”
- “你可能会喜欢”
推荐内容无需手动设置，系统根据用户浏览记录、购买行为与相似用户喜好自动生成，显著提升加购率、用户停留时间与互动次数。
4. 客户反馈
项目完成后，客户对合作效果高度肯定。尤其是 AEM 与 Adobe Commerce 的整合，使电商平台与内容页面无缝衔接，提升整体用户体验流畅度。
客户指出我们团队在 AEM 模板与组件开发方面展现出专业实力，并成功结合 AEM SPA React 架构与 Magento GraphQL，使 AEM 页面可直接呈现商品信息并支持购物功能，提升网站互动性与效率。
客户表示此次合作非常成功，强烈推荐我们为可信赖的 IT 解决方案合作伙伴：
“Leadstec 协助我们使用 AEM SPA React 架构开发 AEM 模板与组件，并通过 Magento GraphQL 完成 AEM 与 Magento 的整合，使 AEM 页面能够显示电商商品并实现购物功能，为用户提供无缝的线上购物体验。这次与 Leadstec 的合作非常成功，我强烈推荐 Leadstec 成为您值得信赖的 IT 服务伙伴。”
这一实际用户评价不仅肯定了我们的技术实力，也鼓舞我们继续为企业创造更佳数字化成果。
5. 成果与效益（含关键数据）
全面导入 Adobe 解决方案后，客户不仅改善了系统管理问题，营销与营运成果也显著提升。上线 6 个月内关键成效如下：
营运效率显著提升
- 官网与商城整合至 AEM 后，内容更新速度提升 3 倍
- 活动从设计到上线平均仅需 1～2 天（原需 5～7 天）
- IT 支援需求下降超过 40%，团队能专注数字策略与营销优化
个性化推荐助力营销成效
- Adobe Target 推出首页 A/B/n 测试与推荐模块后：
- 主视觉点击率提升 20%
- 有推荐内容的会员转化率提升 15% - 联名卡活动分群推送后，申请转化率提升 21%
使用体验优化，提升互动与粘性
AEM 与 Commerce 整合改善网站表现：
- 商品页加载时间缩短约 45%
- 平均停留时间增长 18%
- 访客平均浏览页数提升至 4.2 页（增长 25%）
销售表现与会员参与同步增长
- 导购区加购率提升 29%
- 平均订单金额（AOV）提升约 17%
- 活跃会员月登录次数增长 26%，带动回购率上升
