智慧化社群互动与客户管理平台
Social CRM
Social CRM 是 LeadsTech 基于 Salesforce 平台打造的企业级社群互动整合解决方案，协助企业将 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram、WeChat 等即时通讯与社群渠道，正式纳入 CRM 与 Customer 360 架构中。
透过 Social CRM，企业不再只是分散地「回复讯息」，而是能将所有社群互动集中管理，转化为可追踪、可分析、可自动化运用的第一方客户数据，成为销售、客服与行销流程中的关键资产。
核心价值：Connect → Engage → Activate
Connect（整合所有社群通路）
统一管理 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram、WeChat 等社群账号与对话，集中于单一 Salesforce 界面。
Engage（建立双向互动关系）
支持一对一对话、即时回应与跨品牌账号切换，全面提升互动效率与客户体验。
Activate（转化为可执行数据）
将社群互动自动关联至客户主档、商机、案件与行销旅程，驱动后续销售与行销流程。
为什么企业选择 Social CRM？
全面整合社群互动
集中管理来自 LINE、WhatsApp、Instagram 等多平台的社群互动，确保一致的客户体验。
增强客户互动与忠诚度
透过一对一对话与即时回应，建立更紧密的客户关系，提升品牌黏着度。
自动化与数据驱动行销
运用自动化与智能分析，实现精准分群与个性化沟通，提升转化率。
全通路行销与服务
与 Salesforce 生态系无缝整合，打造完整一致的客户旅程。
数据安全与隐私保护
所有社群数据皆储存在 Salesforce 平台，符合企业级资安与合规要求。
持续优化与高效回报
即时分析与报表，协助企业持续优化策略并提升 ROI。
核心功能模块
适合哪些企业与应用情境？
跨国企业
需要统一管理全球社交渠道，并进行品牌声量监控。
电子商务平台
即时回应顾客留言，提升购物体验与转化率。
零售与连锁店
追踪门店社群互动，促进会员经营与忠诚度管理。
媒体与娱乐业
分析受众偏好，打造精准内容与活动营销。
金融与保险业
即时处理客户咨询与投诉，提升信任度与服务效率。
初创企业与中小企业
快速建立社群触达与品牌认知，实现低成本运营。
常見問題（FAQ）
我們的服務
社群策略规划
协助企业制定符合品牌定位与目标受众的社群运营方案。
平台整合与部署
快速部署 Social CRM，并与现有 Salesforce 系统无缝整合。
自动化工作流设计
设置消息自动回复、任务指派与提醒机制，提升运营效率。
数据分析与报表
提供互动洞察、情感分析与绩效报告，支持精准决策。
培训与变革管理
确保团队熟悉工具并能高效应用于日常运营。
持续优化与支持
由专业顾问持续追踪并优化社群运营策略。
为什么选择 LeadsTech 的 Social CRM？
企业级安全与治理
原生构建于 Salesforce 平台，符合最高级别的信息安全与企业治理要求。
全方位平台整合
深度整合 Sales、Service、Marketing 与 Data Cloud，打通客户数据与互动流程。
亚太市场专业经验
熟悉 LINE 及各类即时通讯工具的应用场景，支持本地化与区域化运营。
完整端到端服务
提供从策略规划、导入部署、系统整合到长期优化的一站式支持。
