智能化全渠道客服与客户互动平台
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud 是 Salesforce 为企业打造的智能客服平台，支持全渠道互动、工单管理、知识库、AI 辅助与客户数据整合，帮助企业提升响应效率与客户体验。
在 Customer 360 架构中，Service Cloud 是直接面对客户的互动核心系统，使客服团队能够快速理解问题背景，主动解决需求，并与销售和营销团队高效协同。
核心价值：Connect → Resolve → Delight
Connect（整合所有客服渠道）
集中整合电话、邮件、LINE、Messenger、网站在线聊天等渠道，每一次互动都自动关联完整客户资料。
Resolve（高效解决客户问题）
通过自动派单、标准化流程、知识库和 AI 辅助，提升处理效率与准确率。
Delight（提升体验与品牌好感）
更快、更一致的服务体验，让客户感受到被理解与重视，显著提升满意度与忠诚度。
核心功能特色
典型应用场景
电商与零售
订单、退换货、促销咨询
保险与金融
理赔支持与客户维护
B2B 企业
技术支持与账务问题
跨境与多品牌客服中心
多语言、多时区支持
实际用户反馈（外部资料摘录）
“使用 Service Cloud 后，我们的响应时间从 24 小时缩短至 4 小时以内，客户满意度提升了 30%。”
— 亚太地区 B2B 技术企业
（来源：G2 用户评价）
“与 LINE 的深度集成是我们选择 Salesforce 的关键，所有对话都能被记录和分析，对营销非常有价值。”
— 香港零售品牌 IT 负责人
“使用 Service Cloud 后，我们的响应时间从 24 小时缩短至 4 小时以内，客户满意度提升了 30%。”
— 亚太地区 B2B 技术企业
（来源：G2 用户评价）
“与 LINE 的深度集成是我们选择 Salesforce 的关键，所有对话都能被记录和分析，对营销非常有价值。”
— 香港零售品牌 IT 负责人
常见问题（FAQ）
我们的服务
专家咨询
由具备丰富客服运营与服务流程经验的顾问团队提供专业建议，协助企业规划最适合的 Service Cloud 架构、客服渠道与工单处理流程。
实施导入
LeadsTech 专业团队协助企业顺利完成 Service Cloud 的实施与配置，涵盖工单管理、SLA、全渠道客服与权限设置，确保系统平稳上线。
定制化开发
根据企业实际客服场景，定制案件页面、派单规则、自动化流程、AI 辅助功能及第三方客服系统集成。
效能与流程优化
持续优化客服流程、工单指标、服务仪表板与自动化规则，全面提升响应速度、处理效率与客户满意度。
支持与维护
提供长期支持与维护服务，确保 Service Cloud 环境稳定、安全并持续优化，满足日常客服运营需求。
培训与能力提升
为客服人员、主管及系统管理员提供 Service Cloud 使用与管理培训，帮助团队充分发挥全渠道、知识库与 AI 功能价值。
为什么选择 LeadsTech
实施 Service Cloud？
熟悉亚洲主流客服渠道
LeadsTech 深度理解 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger 等亚洲市场主流即时通讯客服场景，协助企业整合多渠道消息，打造符合本地使用习惯的客服体验。
顾问式实施与整合服务
不仅是系统搭建，我们从需求访谈、流程规划到系统整合与上线，提供完整的顾问式服务，确保 Service Cloud 真正贴合企业实际运营。
跨云整合的实战经验
精通 Service Cloud 与 Data Cloud、Sales Cloud、Marketing Cloud 的联动应用，帮助企业打通销售、服务与营销数据，构建完整的 Customer 360 视角。
聚焦流程优化与长期成效
LeadsTech 不只是交付系统，更协助企业重新设计与优化客服流程，提升团队效率、服务质量与客户满意度，确保导入后持续创造业务价值。
