Salesforce Customer 360
Salesforce 是全球领先的 CRM 与客户体验平台，帮助企业将销售、服务、营销、电商与数据整合到同一套系统中，打造真正的 Customer 360。通过统一数据、标准化流程、自动化工具与 AI 助力，无论是 B2B 还是 B2C，均能显著提升运营效率与客户互动质量。
LeadsTech 作为 Salesforce 咨询伙伴，提供从导入规划、系统设计、数据整合到长期运营的全流程服务，助力企业加速数字化转型与客户成长。
Salesforce 核心价值：Connect → Insight → Grow
Connect（全面连接）
- 整合销售、服务、营销、网站、电商、客服等数据
- 客户互动记录完整追踪
- 打通内部协作，提高跨部门沟通效率
Insight（即时洞察）
- 在同一平台掌握商机、案件、客户旅程、分析报表
- 运用 AI 与 Data Cloud 进行精准分群与预测
- 支持管理层迅速做出数据驱动的决策
Grow（持续成长）
- 标准化销售与服务流程，提高执行一致性
- 自动化任务提醒、流程触发与营销旅程
- 融合 AI 建议与分析，提升成交率与客户满意度
为什么选择 Salesforce？
产品组合
Sales Cloud（销售云）
提供线索管理、商机管理、销售预测、报价、Pipeline 可视化等功能，助力团队提升转化率，建立标准化销售流程。
Service Cloud（服务云）
整合电话、邮件、聊天、Line、网站表单与客服工单，构建一致的客户服务体验，支持 SLA 追踪、知识库、AI 协作建议，大幅提升客服效率。
Marketing Cloud / Account Engagement（营销自动化）
支持 B2B 与 B2C 场景，实现 EDM、自动化旅程、受众分群、线索培育与评分，精准触达目标客户。
Commerce Cloud（电商云）
提供 B2B/B2C 全渠道电商功能，涵盖商品管理、促销机制、订单流程、库存管理等，深入整合 CRM、服务与营销流程。
Analytics Cloud（分析云）
通过 Tableau，整合多系统数据，提供可视化、交互式仪表板与灵活分析能力，快速洞察运营指标与客户行为。
Data Cloud（客户数据平台）
整合第一方数据，建立统一客户 ID，支持实时分群、预测分析、个性化内容与跨系统启动，是企业级 CDP 底层基础。
Experience Cloud（体验门户）
快速构建客户、会员、渠道伙伴或代理商的门户网站，支持自助服务、订单查询、文件分享，并无缝整合 CRM 数据。
Salesforce Platform（低代码开发平台）
支持企业用低代码构建定制应用、表单流程、自动化规则与 API 整合，适用于需高度扩展性的企业。
Slack（协作平台）
将 Salesforce 数据与流程整合进 Slack，实现销售跟进、案件协作与跨部门沟通。
Agentforce（AI 智能代理）
Salesforce 新一代 AI 功能，可生成内容、提供建议、整理摘要，加速销售与服务流程，提升团队效率。
常见问题（FAQ）
Salesforce 与一般 CRM 有什么不同？
Salesforce 不仅有基础客户管理功能，还涵盖销售、服务、营销、电商、AI 与数据整合，是端到端的企业客户平台。
中小企业适合用 Salesforce 吗？
非常適合。Salesforce 可從小規模開始，並依需求擴充，對成長型企業非常彈性。
可以与现有系统整合吗？
当然。支持整合网站、AEM、ERP、电商平台与客服系统，打造统一客户数据中心。
导入复杂吗？
依企业规模不同。LeadsTech 提供导入规划与分阶段上线，降低风险。
数据安全吗？
Salesforce 拥有严密的权限控管、审计机制与全球合规认证，符合企业级数据安全标准。
为什么选择 LeadsTech？
跨平台整合能力
同时精通 Salesforce 与 Adobe Experience Cloud，助力企业打造完整 Martech 架构。
了解中港台市场需求
项目经验涵盖台北、香港与中国大陆，熟悉本地企业在语言、流程、系统整合与跨境运营上的挑战。
一站式服务支持
从需求访谈、流程设计、系统导入到培训优化，完整支持企业从导入到长期运营。
整合既有 Martech 营销工具
不论使用何种营销工具，都能助你整合进 Salesforce 架构，实现完整的 Customer 360。
