推动个性化数字互动：领先金融机构的 Adobe Target 与 Analytics 整合

概览

为了回应客户对数字个性化体验日益提升的期望，该银行与Leads Technologies合作，在其网站上整合Adobe Target与Adobe Analytics。此次项目聚焦于推行两个高效能的个性化应用场景——一个根据用户的设备及地理位置，另一个则根据其浏览行为进行内容推荐。整体方案通过Adobe Target的传统整合方式实现，并配合实时追踪、进阶A/B测试及上线后分析，以确保个性化策略的实效性。

挑战

该银行面临多项挑战，限制了其提供个性化网上体验的能力：

1. 缺乏针对不同地区及设备的个性化内容呈现。
2. 对用户互动行为及推广成效的洞察有限。
3. 行销科技工具分散，缺乏统一的成效衡量框架。
4. 需符合严格的合规标准，确保数据流程安全且可审计。

我们的解决方案

Leads Technologies 提供了全方位的 Adobe Target 与 Adobe Analytics 实施服务，着重于业务价值、运营可扩展性及技术精准度。

1. 使用情境一：基于设备与地理位置的个性化呈现
   • 系统根据用户的地理位置（例如香港与中国内地）及使用的设备类型，显示相应的定制横幅内容。此举确保无论用户从哪里、以何种方式浏览网站，皆能获得具有相关性的信息。
     
2. 使用情境二：行为驱动的内容推荐
   • 系统根据用户的历史浏览行为提供个性化内容。例如，曾经浏览投资相关页面的用户，日后会看到推广相关金融产品或贷款服务的横幅广告，从而提升内容的吸引力与转化率。
     
3. Adobe Target传统实施
   • Target 是使用传统方法部署的，以支持该银行网站的结构，同时保持最佳的兼容性和性能。
     
4. 与 Adobe Analytics 的整合
   • Adobe Target 和 Adobe Analytics 进行整合，使得即时报告、强大的分段功能以及对用户旅程和活动表现的端对端可见性成为可能。
     
5. 自定义 JavaScript 与追踪
   • 使用动态渲染脚本、抗闪烁技术和 Adobe 数据层整合来追踪互动并提供无缝的内容替换。
6. 启用与培训
   • 我们举办了知识转移工作坊，并提供了详细的文档，让银行的内部团队能够独立持续优化个性化设置。

成果

专案在上线后不久即带来了实质的改善：

1. 来自目标用户的横幅点击率提升。
2. 受个性化内容驱动的更高互动率与网站停留时间。
3. 通过 Analytics 仪表板全面掌握活动成效。
4. 内部行销团队在管理与扩展个性化策略方面实现运营自主。
5. 在所有 Adobe 整合中均维持合规性。

结论

这次成功的 Adobe Target 与 Analytics 实施，使银行能够为客户提供量身打造、以数据为导向的数字体验。通过聚焦于相关内容的传递、智能分众以及可衡量的成果，该专案成为未来数字行销计划的基石。它同时展现了金融机构如何有效在个性化、合规性与系统完整性之间取得平衡。